Поделись и спроси мнение друзей! Многие специалисты мечтают открыть своё дело. Современные технологии позволяют практически каждому предоставлять услуги или продавать товары как в оффлайн, так и в сети интернет. И тут возникает вопрос выбора ниши для бизнеса. Что же делает большинство? Не начинайте с чужой бизнес идеи.

Телефонный опрос клиентов и проведение анкетирования

Перед специалистом -центра были поставлены следующие задачи: Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество. С уважением, Первый заместитель генерального директора — Р. Сотрудничество было вызвано необходимостью обслуживать горячую линию качества Бахетле.

Качество, надежность и повышение эффективности Вашего бизнеса. Строительство сети. Индивидуальная тарификация Опросы по телефону .

Мост между компанией и клиентами 1. Улучшение Когда вы начнете анализировать вопросы клиентов, которые они регулярно задают службе поддержки, вы обнаружите много интересного. Если клиенты снова и снова указывают на одну и ту же проблему, возможно, пришло время посмотреть на продукт их глазами и найти решение. Например, многие компании заявляют, что клиенты часто не могут найти необходимую информацию на сайте или лендинге. Информация может быть очень доступной, но при этом клиенты ее не видят.

Если вам знакома данная ситуация, возможно, вам стоит пересмотреть дизайн, чтобы изменить пользовательский опыт , снизить уровень неудовлетворенности клиентов и — как результат — количество звонков в службу поддержки.

Сведения об обеспечении безопасности персональных данных 5. Оператор применяет комплекс правовых, организационных и технических мер пообеспечению безопасности персональных данных для обеспечения конфиденциальностиперсональных данных и их защиты от неправомерных действий: Права субъектов персональных данных 6. Субъект персональных данных имеет право: Для реализации своих прав и законных интересов субъекты персональных данныхимеют право обратиться к Оператору либо направить запрос лично или с помощьюпредставителя.

9 советов организаторам бизнес тренингов и конференций по привлечению инфо партнеров. У вас есть всего 2 способа привлечь.

Подтвердите что вы не робот Текст на картинке: Показать дополнительную информацию об услуге Телефонный опрос Анкетирование клиентов — это максимально информативный инструмент маркетинговых исследований. Для того чтобы понять насколько Ваш товар или услуга удовлетворяет конечного потребителя и куда в дальнейшем стремиться, Вы обязательно должны учитывать его мнение.

Наши операторы честно обзвонят всю базу клиентов и проведут соцопрос по телефону согласно скрипту, утвержденному лично Вами. Создание скрипта работы оператора Все клиенты имеют множество отличительных особенностей. Зачастую потребителей какой-либо определенной категории товаров можно выделить в отдельные группы, которые требуют определенного подхода при проведении анкетирования. Опытные специалисты нашего контактного центра помогут Вам составить анкету для соцопроса по телефону в соответствии с психологией потребителей именно вашей услуги или товара.

Данная особенность поможет получить наиболее достоверные результаты Вашего маркетингового исследования, что в дальнейшем позволит вывести Ваш бизнес на новый уровень! Мы гарантируем, что все звонки будут осуществлены в рамках деловой этики и сценария работы оператора, утвержденного лично Вами.

Как проверить, довольны ли клиенты (для В2В)

Стоимость — 1 грн в месяц оплата осуществляется только в месяц проведения опроса и предоставления отчета. Тарифы за коммуникации следующие: Просто подайте заявку, и наш сотрудник свяжется с Вами для уточнения деталей. Клиенты, которые ставят оценку 9 и 10 баллов и указывают, что их жизнь стала лучше в результате взаимодействия с компанией. Это лояльные клиенты, совершающие повторные покупки. Они рекомендуют Вашу компанию друзьям и коллегам.

Организует опрос посетителей на сайте в виде форм с вопросами и помогут скорректировать ценовую политику, бизнес-подходы, блеснуть на фоне.

Редакция рубрики публикует перевод материала. В последний год работы в я стал настоящим проповедником использования индекса потребительской лояльности в качестве ключевого индикатора производительности . отлично дополнил наш стандартный набор индексов привлечения, удержания и монетизации и стал метрикой, помогающей повысить качество продукта и его ценность для потребителей. В этой статье я хочу поделиться своими соображениями по поводу того, как применять с наибольшей пользой для продуктового опыта.

Фред утверждал, что индекс работает ничуть не хуже, чем длинные опросы пользователей, посвящённые их удовлетворённости продуктом. Во-первых, подразумевает всего один вопрос, а во-вторых, он неплохо коррелирует с долговременным ростом компании. Как рассчитывается Нужно задать клиентам простой вопрос: Ответ представляет собой число от 0 до В итоге респонденты делятся на сторонников вашего продукта 9—10 баллов , нейтральных потребителей 7—8 баллов и критиков 0—6 баллов.

Чтобы получить индекс , нужно вычесть процент критиков из процента сторонников. Дополнительные вопросы Кроме основного вопроса, можно задавать клиентам открытые вопросы типа: Этот метод делает не только метрикой вашего сегодняшнего успеха, но и основой для улучшения будущих показателей.

КАК ПРОВОДИТЬ ОПРОСЫ. НЕОЧЕВИДНОЕ...

Например, оценивая информацию с устройств клиентов, мы получаем сведения о качестве голосовой связи в той или иной местности. Разрабатывая новые тарифные планы, мы стараемся изучить, как люди приняли ранее внедренные тарифы, какими услугами пользуются больше, каким из них отдают предпочтение. Оценка абонентами качества предоставляемых услуг позволяет вносить изменения и улучшать наш сервис. Например, мы провели исследование и сделали вывод, что обращение в -центр не пользуется популярностью и клиенты все чаще предпочитают решать какие-либо вопросы через онлайн-сервисы, нередко самостоятельно и не прибегая к помощи специалистов, поэтому мы сделали ставку на развитие подобных сервисов и начали внедрять онлайн-каналы обслуживания.

Как еще можно поддерживать индекс лояльности клиентов на высоком уровне Система подразумевает не только прямой сбор отзывов о работе компании и мнений клиентов. Существуют разнообразные программы лояльности, помогающие руководителям понять, как покупатели относятся к их предприятию.

Клиент-сервис: что это и почему он так важен для бизнеса. И как показал опрос, на ее странице это часто явление. Скрипты значительно упрощают задачу менеджера и оттачивают стандарты работы.

Выбор зависит от обстоятельств. Не забудьте учесть разницу во времени между регионами: В скрипте можно прописать фразу: Я из компании ….. Такое уточнение влияет на доверие клиента к вам. Очень часто продавцы допускают такую ошибку: Он может сразу и не вспомнить, кто вы и о чем идет речь. Поэтому сначала внесите ясность:

Примеры опросов и шаблоны анкет

Как заставить кого угодно купить ваш товар? Скрипты продаж для популярных возражений клиентов - в вашем распоряжении. Работа с возражениями в продажах:

87 % сотрудников организации мало заинтересованы или совсем не заинтересованы в ее деятельности. – Опрос, проведенный Институтом Гэллапа в.

Эффективный телефонный опрос Телефонный опрос является единственным репрезентативным методом сбора впечатлений клиентской базы. Мобильный телефон есть у всех. Заказывая опрос агентству вы должны готовиться к немалым расходам и, часто, невозможности запустить все быстро. Делая телефонный опрос силами своего собственного или внешнего колл-центра вы получите существенно большую выборку за те же деньги, но должны будете сами управлять качеством и рискуете наделать много ошибок.

Скрипт телефонного опроса это сложный жанр. Если у вас нет положительного собственного опыта в этом, поручите задачу исследовательскому агентству. Даже люди с опытом редко когда могут сходу написать работающий скрипт. Как правило хороший скрипт кристаллизуется долго. Но эффективный скрипт - это настоящая ценность. Какой вопрос можно выяснить по телефону, а какой нельзя - это компетенция исследователя и никакая другая.

Если у вас исследователей в штате нет - сделайте побольше пилотных и обязательно услышите какие вопросы не работают. Например, вопросы о важности в телефонном опросе не работают, людям кажется, что все важно, ведь если что-то не важно, то об этом и не спрашивают, а кроме того клиентам нравится говорить о важности, тем самым повышая свою видимую экспертность Несмотря на заверения подрядчиков практически все колл-центры одинаковы по составу операторов.

Везде есть хорошие и плохие, с подвешенным языком и без.

Весь ваш маркетинг – ерунда, если клиент-сервис – говно

Программа имеет простой интерфейс на русском языке. Работа с системой не требует специальной квалификации сотрудника Специального дорогостоящего оборудования не требуется. не ограничивает вас в выборе поставщика услуг телефонии. Вы можете выбрать наиболее выгодный и экономный для себя вариант. Программа не требует специальной интеграции и работает напрямую с любой базой данных.

ОПРОС! Министерство экономики УР приглашает жителей Удмуртии и представителей бизнеса принять участие в оценке состояния конкуренции на.

В этом случае вам просто нужно расставить цифры 1 или 0 в колонке и двигаться дальше. Используемые вами коды будут зависеть исключительно от ответов, которые дали респонденты, поэтому сначала и нужно просмотреть все опросы, чтобы разобраться со своей целевой аудиторией. Шаг 3 — интерпретация данных Как вы представляете своего клиента? Теперь у вас достаточно информации, чтобы воссоздать типичного посетителя вашего сайта, которому вы впоследствии будете отправлять таргетированное сообщение.

Когда у Мэг Хейн, владелицы торговой марки , спросили, как она представляет себе своего идеального покупателя, она ответила следующее: Каждую весну она приезжает на свои любимые фестивали и . Она бегает и занимается йогой, чтобы всегда оставаться в форме и в гармонии с собой. Она обращает внимание на модные тенденции, но хочет создать свой стиль, черпая вдохновение в окружающем мире. Она очаровательна, мила и богемна одновременно. Но, так или иначе, и материнская компания создают, скорее, образ жизни, а не просто продают одежду.

Они стараются догадаться о том, как выглядит их идеальный покупатель, понимая, к каким потерям это может привести, если они промахнутся. Посмотрите на главную страницу их сайта — видите, как модель отражает идеалы большей части клиентов?

Работа с жалобами – простая инструкция, которую может использовать любой бизнес

Сделать более удобным процесс пользования продуктом. Показатель, сколько клиентов готовы вас рекомендовать — это методология, которая дает понимание, как клиенты относятся к вашему бизнесу. Для оценки приверженности клиентов товару или компании индекс готовности рекомендовать используется Индекс лояльности . На основе полученных оценок всех потребителей разделяют на 3 группы:

Как открыть онлайн-школу: 5 этапов для запуска бизнеса. 14 минут Только не стандартный опрос в соцсетях. Посмотрите, как это сделал «Мегаплан » в дистанционном курсе о повышении продаж с помощью скриптов.

На прошлом бизнес-уроке мы говорили о том, как важно понимать, кто является целевым клиентом компании, а также рассказали, как определить целевых клиентов, не прибегая к дорогостоящим количественным исследованиям. Мы рекомендовали использовать метод глубинных интервью. Если кто пропустил эту статью, обязательно прочитайте здесь. Если вы и ваши топ-менеджеры провели несколько десятков глубинных интервью, как мы советовали, и обобщили полученную информацию, то следующий шаг, который нужно сделать, это на основе результатов проделанной работы сформулировать, в чем ценность ваших услуг или продуктов для клиента.

Здесь важно понимать, что ценность для клиента — это не ваш товар и не ваша услуга, как часто думают сотрудники компании. Ценность товара или услуги в глазах потребителя — это то, насколько успешно будут решены его проблемы и удовлетворены его потребности посредством вашего товара или услуги. Поэтому сформулировать ценности нужно именно с точки зрения клиентов, понимая их так, как понимают их клиенты, и говоря о них то, что говорят об этом сами клиенты. Проанализировав деятельность вашей компании не в терминах того, что вы производите, а в терминах того, что получают клиенты, вы сможете сформулировать ценности, которые ваша компания дает клиенту.

Скрипт продаж — плохо, скриптЫ продаж — хорошо! БИЗНЕС-ИНСАЙТ